자주 묻는 질문
Q: 상품을 구매하려면 회원가입이 필요한가요?
A: 회원가입 없이 바로 구매 가능합니다. 원하는 상품을 장바구니에 담아 즉시 구매할 수 있습니다.
Q: 결제는 어떻게 진행하나요?
A: 신용카드 결제가 가능합니다.
- 결제 페이지에서 개인 정보 입력 > 카드 정보 입력 > '결제하기' 클릭
Q: 평균 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A: 해외배송의 경우, 결제 완료 후 평균 7~15 영업일이 소요됩니다. 기본 배송일이 지나도 물건이 도착하지 않으면 고객센터(service@mail.wraowell.com)로 문의해 주세요.
- 배송기간은 상품 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.
Q: 배송비는 어떻게 결정되나요?
A: 판매자 설정 및 상품 특성에 따라 배송비가 결정됩니다.
- 무료배송: 금액, 수량과 상관없이 배송비 무료
- 유료배송: 금액, 수량과 상관없이 구매자가 배송비 부담(상품에 설정된 배송비 기준)
Q: 주문 취소를 신청하면 바로 처리되나요?
A: 입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서만 즉시 취소가 가능하며, 상품 발송 후에는 취소할 수 없습니다(반품 처리).
- 배송 중, 배송 시작, 배송 완료 상태에서는 반품으로 처리해야 하며, 배송 준비 중인 경우 발송 여부 확인이 필요합니다. 이 경우 직접 판매자에게 연락하면 빠른 처리가 가능합니다. 이미 상품이 발송되었다면 취소가 불가합니다.
- 구매자 사유로 인한 주문취소 시 반품 비용은 구매자 부담입니다.
Q: 반품과 취소는 어떻게 다른가요?
A: 상품 발송 여부에 따라 다릅니다. 발송 전에는 취소, 발송 후에는 반품으로 처리됩니다.
- 입금대기/결제대기/결제완료 단계에서만 즉시 취소가 가능하며, 배송준비 중이면 발송 여부 확인이 필요합니다.
- 배송 시작/배송 중/배송 완료 상태에서는 취소가 불가하고, 배송 완료 후 7일 이내에 반품으로 처리해야 합니다.
Q: 교환은 어떻게 진행하나요?
A: 배송 완료 7일 이내에 "나의 쇼핑 > 전체주문내역"에서 교환 신청이 가능합니다. 이름, 연락처, 교환 사유 등을 적은 메모를 동봉하여 배송된 상태로 포장해 주세요. (원인 제공자가 교환 배송비 부담)
- 재고확인을 위해 선택사항을 기재하고 동일 상품으로만 교환 가능합니다. 타 상품을 원하시면 반품 후 재주문 해주세요.
Q: 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
A: 결제대기, 결제완료 상태에서만 변경이 가능하며, 배송 준비 중일 경우 판매자에게 변경 가능 여부를 확인하세요. 주소 변경이 되었더라도 이미 상품이 발송되었다면 적용되지 않을 수 있습니다. 구체적인 사항은 고객센터에 문의하세요. (고객문의센터: service@mail.wraowell.com)
Q: 추가 구매 시 할인은 어떻게 받나요?
A: 2개 이상의 상품을 장바구니에 담으면 자동으로 할인이 적용됩니다.
[통관번호] 택배가 원활히 통관될 수 있도록 반드시 통관번호를 입력해 주십시오.
다른 문의사항이 있으시면 언제든지 온라인 고객센터에 문의하시거나 이메일을 보내주세요.
이메일: service@mail.wraowell.com
