반품/교환 정책 안내
<반품/교환 조건>
저희는 해외 직송 상품을 무료로 배송해드리며, 상품 수령 후 14일 이내에만 반품 및 교환 신청이 가능합니다. 단, 고객님의 단순 변심이나 상품 수령 후 14일이 경과할 경우, 반품 및 교환 요청이 불가능합니다. 상품을 받으신 후에는 결함이나 이상 여부를 사용 전에 꼭 확인하시기 바랍니다. 반품 또는 교환을 원하실 경우, 도착 후 14일 이내에 연락 주시기 바랍니다. 14일 이후의 반품/교환 요청은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
<고객 사유에 의한 반품/교환>
고객님의 이유로 반품이나 교환을 하실 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 사용된 상품이나 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 접수가 어렵습니다. 예를 들어 "사이즈 불일치", "모니터 색상 차이", "이미지 효과", "주문 실수" 등은 고객 사유 반품/교환으로 처리됩니다.
<불량상품에 대한 처리>
사용하지 않은 상태에서 제품에 품질 문제가 있을 경우(손상 또는 오염), 저희가 배송비를 부담하며 즉시 반품/교환 처리를 해드립니다.
다음과 같은 경우에는 반품/교환이 불가능합니다:
- 착용 후(태그 제거 포함) 또는 세탁 후의 상품
- 고객에 의해 오염되거나 손상된 상품
- 사용 흔적이 있는 상품
- 상품 도착 후 14일이 초과된 경우
- 사전 연락 없이 반송된 경우
- 태그나 상자 등 부속품이 분실 또는 파손된 경우
- 담배나 향수 냄새가 배어 있는 상품
- 구매 의사가 없는 악성 주문으로 간주되는 경우
- 포장 상자나 상품 비닐에 직접 송장을 붙여 반송하는 경우
<반품/교환 비용 및 소요 기간>
배송비는 한 번만 청구되며, 반품 시 추가 요금은 없습니다. 반송 확인 후 15영업일 내에 환급 처리가 이루어지며, 은행 사정에 따라 입금 시간이 다를 수 있음을 양해 부탁드립니다.
주문 전 상품의 규격, 세부사항, 가격, 배송 약관을 자세히 읽어주시기 바라며, 궁금한 점이 있으시면 service@mail.wraowell.com으로 연락해 주십시오. 저희 7×24시간 온라인 고객 서비스 센터가 신속하고 정확한 답변을 드리겠습니다.
